FAQ
- Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Très simple !
L'équipe de ÉpilaCharme vous envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre commande avec les détails de celle-ci.
Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande ?
Il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Vous avec peut-être commis une faute de frappe dans votre adresse courriel. Valider vos courriel indésirables et si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe, elle se fera un plaisir de vous aider!
** Vous recevrez également un courriel dès que l'équipe logistique en entrepôt enverra votre colis vers le transporteur. **
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- Qui fera la livraison de mon colis ?
Les livraisons se font via notre partenariat envers Poste Canada.
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- Comment modifier ma commande ?
Les demandes de modification ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe expérience client pour être prises en compte. Contactez-nous à info@epilacharme.com afin qu'un agent confirme si nous pouvons effectuer une modification.
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- Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?
Notre objectif est que vous recevez votre commande dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible.
Que signifie «traiter ma commande» ? Le traitement des commandes comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre entrepôt et l'emballage des commande. Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
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- Mon produit est endommagé / défectueux ?
Dans le cas peu probable où l'article serait défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible à info@epilacharme.com Afin d'évaluer la demande, nous aurons besoin de : - Numéro de commande - Description des dommages/défauts - Photo de la zone endommagée/défectueuse - Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance vous donnera les instructions supplémentaires.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter directement par courriel à info@epilacharme.com et un agent du service à la clientèle prendra rapidement votre demande en charge.
